Тайный покупатель
Опубликовано: 21.08.2017
А теперь представьте, как экзотично это звучало 15 лет назад, когда мы стали первой компанией на постсоветском пространстве, которая предложила бизнесу услуги тайных покупателей! Поверьте, некоторым приходилось объяснять, что это не разновидность интима или туристических услуг.
С тех пор мы превратились в самого крупного провайдера услуги Тайный Покупатель на Востоке Европы. За 15 лет тайных визитов, скрытых исследований, въедливых проверок и пристрастных тест-драйвов персонала мы подняли не только наш собственный уровень или качество сервиса у наших клиентов. Мы уверены, что 1 миллион и 150 тысяч визитов наших покупателей внесли заметную лепту в то, чтобы наша общая среда жизни стала комфортнее, а услуги – профессиональнее. И если читая этот текст вы встретили термин Mystery Shopping как знакомый, в этом мы без лишней скромности можем чувствовать и свою заслугу.
КАК ЗАРАБОТАТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ
А теперь к делу. В двух словах расскажем, зачем вам Тайные Покупатели и как они сделают ваших клиентов счастливее, а ваш бизнес – прибыльнее.
Начнем с определения: что это вообще такое?
Mystery Shopping – это когда специально подготовленные люди с наметанным глазом и четкими критериями оценки сервиса посещают вашу розничную точку, заведение или организацию в роли обычных клиентов. Они все подмечают, незаметно фиксируют, оценивают, а затем откровенно докладывают о своем клиентском опыте в специальном отчете.
Клиентский опыт – это ключевое понятие
Клиентский опыт, или customer experience – это все впечатления клиента, которые возникают в процессе взаимодействия с вашей компанией и влияют на его дальнейший выбор.