Забезпечення безпеки туристичного підприємства: принципи та напрямки

Економічна безпека підприємства це комплексна категорія. На неї можна дивитися під різними кутами. Сучасна наука пов'язує економічну безпеку підприємства як з його внутрішнім станом, так і з впливом зовнішнього середовища, в якій знаходиться підприємство (контрагенти, конкуренти, політико-економічна ситуація в країні, ринкові коливання і т. Д.).

Виходячи з цього, можна стверджувати, що економічна безпека підприємства за своєю суттю може відображати узгодженість і збалансованість внутрішніх інтересів підприємства з інтересами суб'єктів зовнішнього середовища, в якому останнім існує.

В останні роки в ряді видань, посібників, монографій досліджуються питання системи управління підприємством, організаційна структура підприємства, бухгалтерський та управлінський облік, документообіг, аудит, внутрішній контроль, ризик-менеджмент, і інші теми. Однак, всі зазначені процеси розглядаються в розрізі бізнес-процесів, без урахування необхідності забезпечення безпеки всього бізнесу в цілому, як комплексної системи процесів. Практика показує, що проблема забезпечення економічної безпеки підприємств існує, проте у кожного співробітника будь-якого підприємства є своя точка зору на вирішення цієї проблеми. Також, можна сказати, що на сьогоднішній день для промислових підприємств склалася певна практика забезпечення безпеки, чого неможливо сказати про підприємства сфери послуг.

Так склалося, що туристична галузь тривалий час розвивалася хаотично, беручи приклад з різних розвинених країн

І при розвитку туристичного бізнесу досить мало уваги приділялося питанню забезпечення економічної безпеки. Безумовно, в ході розвитку бізнесу виникали питання і критичні ситуації, які вирішувалися силами менеджерів підприємств. Однак забезпечення безпеки туристичних компаній розвивалася за залишковим принципом.

На сьогоднішній день виникає необхідність визначити принципи і напрями забезпечення економічної безпеки в туристичному підприємстві.

До початку кризових явищ спостерігався активний розвиток туристичного бізнесу. Причин такого розвитку було кілька: це і скасування регулятора (скасування ліцензування для турагентів), низька затратність ведення такого бізнесу, швидка окупність і практична відсутність відповідальності за надання туристичних послуг, оскільки туристичні підприємства виступають посередниками між великими туристичними компаніями і кінцевими споживачами - туристами.

Туристичні агентства, як правило, не мають великого статутного капіталу і численного штату співробітників, вони не працюють з великою кількістю партнерів і постачальників, тому економічну безпеку туристичного підприємства в широкому сенсі цього поняття розглядати не логічно і не доцільно. З цього випливає, що головним джерелом небезпеки для туристичного підприємства може стати загроза конкурентної розвідки і провокаційних дій конкурентів.

Напрями, за якими необхідно здійснювати проведення політики безпеки підприємств туристичного бізнесу умовно можна розділити наступним чином:

- Охорона офісу і контроль доступу

- Техніка безпеки;

- Пожежна безпека;

- Інформаційна безпека;

- Кадрова політика безпеки;

- Безпека туристів під час подорожі.

Загрози, які постійно виникають в туристичному бізнесі можна розділити на внутрішні і зовнішні.

До зовнішніх загроз безпеки туристичного підприємства відносять незаконне проникнення на територію туристичного агентства з метою пограбування або конкурентної розвідки. Тому, одним із першочергових методів забезпечення безпеки є охорона офісу туристичного агентства.

Технічні засоби охорони периметра території за допомогою датчиків і сповіщувачів системи охорони дозволяють пошкодити несанкціонованого проникнення зловмисників. На ринку засобів забезпечення безпеки вибір променевої, інфрачервоної та інших систем охорони дає можливість підібрати засіб для охорони будь-якої території і приміщення.

Природні явища у вигляді самозаймання або навмисного підпалу, технічні збої в роботі інженерних систем або будівлі, обладнання також можуть пошкодити стабільній роботі туристичного агентства. Тому важливо передбачити забезпечення пожежної та технічної безпеки офісних приміщень і обладнання.

До зовнішніх загроз туристичного підприємництва, як і бізнесу в цілому, можна віднести витік корпоративної інформації, яка може призвести до непередбачуваних наслідків.

Економічний аспект діяльності підприємств туристичного бізнесу, також може стати перешкодою для розвитку бізнесу

Дії конкурентів і зловмисників можуть виявитися не такими руйнівними, як недбалість співробітників і нехтування правилами інформаційної та економічної безпеки. В її основі лежить жорсткий контроль над документацією і фінансово-економічною діяльністю компанії, забезпечення комп'ютерної безпеки корпоративних ресурсів і мережі, управління доступом до інформації.

Державні органи, які займаються питаннями регулювання розвитку та інформаційної безпеки використання Інтернету відносять: Центр сертифікації ключів для цифрового підпису, Державний комітет зв'язку та інформації, Державний комітет з контролю за частотами організації, що надають доменні імена.

Кадрова політика в туристичному бізнесі має величезне значення в забезпеченні безпеки корпоративної інформації, так як саме персонал має доступ до бази даних постійних і потенційних клієнтів, а це, як відомо, найбільша цінність для туристичної компанії. Злагоджена робота дружної команди кваліфікованих фахівців і здорова атмосфера в колективі - основа успішної діяльності туристичної компанії.

Безпека клієнтів туристичного агентства - важливий аспект діяльності будь-якого туристичного агентства

Туристична компанія повинна гарантувати своїм клієнтам максимальний рівень безпеки під час туристичної поїздки. У разі нещасного випадку незадоволені клієнти можуть звернутися до суду, що значно знизить статус туристичного підприємства. Тому підприємство, яке надає послуги туристичного характеру повинна щільно перевіряти місце проведення відпочинку, підприємства перевізників, людей, які будуть відповідати за проведення відпочинку (особливо це стосується екстремального відпочинку) та інше.

На більших підприємствах в залежності від складності завдань, що стоять перед компанією в галузі забезпечення безпеки бізнесу. Перераховані вище обов'язки можуть виконуватися як керівними співробітниками організації, так і бути передані окремому відділу служби безпеки. Також можлива передача повноважень спеціалізованим агентствам безпеки бізнесу, пропонує широкий спектр послуг по забезпеченню безпеки. У тому числі аналіз загроз безпеки бізнесу, збір інформації про контрагентів і конкурентів і багато іншого. Але туристичні агентства в основному являють собою невеликі організації, так питаннями економічної безпеки займаються найчастіше керівники або власники таких агентств.

Для реалізації перерахованих вище напрямків на практиці потрібно дотримуватися наступних принципів:

- Безперервність - заходи щодо забезпечення економічної безпеки повинні здійснюватися постійно і правильно.

- Системність - всі напрямки повинні бути пов'язані між собою, носити комплексний характер.

- Своєчасність - заходи щодо забезпечення економічної безпеки повинні бути спрямовані на запобігання негативних наслідків і повинні здійснюватися заздалегідь. Дуже важливо, щоб питання забезпечення економічної безпеки бралися до уваги. Починаючи з моменту заснування підприємства, формування органів управління, визначення організаційної структури та побудови бізнес-процесів.

- Оптимальність - заходи щодо економічної безпеки та витрати на них, повинні бути виправдані стабільною і злагодженою роботою підприємства.

Підсумовуючи викладене, можна констатувати, що питання забезпечення економічної безпеки туристичних підприємств є багатогранним процесом. Зараз автор лише намагався визначити і систематизувати основні напрями забезпечення економічної безпеки в туристичному підприємстві. Навіть на перший погляд стає зрозумілим, що введення комплексного підходу має здійснюватися з урахуванням особливостей і специфіки діяльності підприємства.

Автором зроблений висновок, що економічна безпека в туристичному бізнесі повинна бути спрямована в першу чергу на провокаційні дії конкурентів і політику самого підприємства.